ご利用ガイド

ご購入までの流れ

1. ご希望の製品をカートに入れる
ページ上部のメニューや検索バーからご希望の製品をお探しください。お好みの製品が見つかりましたら、製品の内容量等をご確認の上、「カートに入れる」ボタンをクリックし、カートへお入れ下さい。そのまま製品注文画面へ進みます。
※ご不要の製品や製品数については、後でカート内容を変更することも可能です。
※ショッピングカートに入れた段階では、まだご購入は完了しておりませんのでご注意ください。

2. ご注文手続き
お客様のお届け先の情報・配送指定日・お支払い方法などを入力して頂きます。弊社のメンバー登録をして頂いた場合、2回目以降のお買い物時の情報入力が省略でき、大変便利です。

3. ご注文完了
最後にご注文内容をご確認頂き、注文完了となります。
ご注文後、ご注文が正常に完了したことをお知らせ致します、自動配信メールが弊社より送付されます。
メンバー登録をして頂くとご注文履歴をマイページよりご確認頂けます。

4. 製品の到着まで今しばらくお待ちください。
製品が到着いたしましたら、すぐにご注文内容と相違がないかご確認ください。




配送方法について

配送について
・日本全国どこへでもお届けいたします。
・大変申し訳ございませんが、海外への配達は行っておりません。
< This online mail order service is DOMESTIC ONLY. We do not take orders nor ship items from/to overseas. We are very sorry for the inconvenience. Thanks. >
・ご注文いただきますと、入金・決済の確認後翌営業日に発送し、お届け日のご指定がない場合、2~5日後にお届けいたします。 (お届けまでの日数はお住まいの地域・交通状況・天候等によって異なります。)
・ご登録住所以外への配送も可能です。ご注文時、配送先住所をご指定下さい。
・当店では店頭や複数店舗と在庫が連動しております。リアルタイムで在庫を反映できるよう心がけてはおりますが、在庫切れ等の理由によりご注文にお応えできない場合は、キャンセルをさせて頂きます。その際はメールにてご連絡させて頂いておりますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

梱包について
・大変申し訳ございませんが、当店ではギフトラッピングのご用意は致しかねます。
・製品発送前でお届け先が同一の場合に限り、同梱発送が可能です。追加でご注文がある場合、新しいご注文の備考欄にその旨をご記入下さい。製品発送後やお届け先が異なる場合、別注文として処理させて頂いております。

配送料金について
・製品:一律1,080円(税込)
 ※NUKU HIVA・NUKU HIVA 善を5本以上含む場合は4本ごとに送料1,080円が加算されます。
・ツール:ご購入されるツールの送料表示をご確認ください。製品と一緒にご購入の場合は、いずれか高いほうの送料となります。

お届け日時について
・お届け日をご指定頂けます。
 (ご注文日より1週間以内でお願いしております。ご指定日が近すぎる日付の場合はご希望に添えない場合がございます。)
・ご希望のお届け時間を以下よりご指定頂けます。
 [午前中][14:00-16:00][16:00-18:00][18:00-20:00][19:00-21:00]
・運送会社の配送上の都合、天候の影響、交通状況、ご注文のタイミングにより、上記ご指定日時のご希望に沿えない場合や地域もございます。




お支払い方法

クレジットカード
・ご本人様名義のカードをご利用ください。お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・クレジットカード番号が弊社に渡ることはありません。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
・お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
・ご請求の情報は、クレジット代行会社等を通じてご利用のクレジット会社へ連携されるため、ご請求のタイミングがご注文月から遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
・支払い可能クレジットカードは以下の通りです。

銀行振込
・ご注文日から原則一週間以内でのお振込をお願いしております。期限内にお振込みがない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
・万が一、ご注文日より長期間お振込を確認できない場合、ご注文を一旦キャンセルとさせていただく場合がございます。
・ご注文者様とお振込み名義が異なる場合、弊社までお知らせくださいますようお願い致します。その際、必ず【ご注文者様のお名前】【ご注文番号】をご記載くださいませ。
・ご入金が確認でき次第の製品を発送となります。
 ※入金確認作業は銀行営業日及び弊社営業日内のみとなっておりますので、あらかじめご承知おきくださいませ。

お振込み口座
・お振込先
 -みずほ銀行 神田駅前支店(支店番号:009) 普通口座 2384004
 -ゆうちょ銀行 記号 10160 番号 68788331
  ※他行からゆうちょ銀行 店番 018 普通 店名 〇一八 口座番号 6878833
 -口座名義 ゼンノアジャパンカブシキガイシャ
 ※振込手数料はお客様にてご負担ください。
 ※お振込みの際は、必ず以下をご入力ください。
  【アフィリエイト・愛用会員の場合】お名前の前に必ず5桁または6桁のアフィリエイトID番号をご入力ください。
  例)ID No. 00000199999-001 山田花子 の場合
  199999ヤマダハナコ と入力
  【一般のお客様】ご注文内容確認メールに記載されている注文番号とご注文者様のお名前をご入力ください。

  例)7777 山田太郎 の場合
  7777ヤマダタロウ と入力



返品・交換について

アフィリエイト・愛用会員のお客様はそれぞれの会員資格の返品・交換規定に準じます。

お客様のご都合による返品・交換
・弊社ではお客様のご都合(思った製品と異なるなどのイメージ違い等)でのご注文後のご返品・ご返金につきましては基本的に一切お受け致しておりません。製品ページの詳細をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますよう宜しくお願い致します。何かご不明な点がございましたらご注文前にお気軽にお申しつけください。

届いた製品に不備があった際の返品・交換
・製品の品質や梱包には万全の注意を払っておりますが、万一配送中の事故などで破損が生じた場合や、ご注文の製品と異なるものが届いた場合等、弊社責任の場合には送料弊社負担で取り替えさせて頂きますのでご連絡下さい。早急に代替えの製品をお送りさせていただくか、ご返金の対応をさせていただきます。
 ※その場合、製品到着後7日以内にご連絡下さい。開封・未開封にかかわらず製品到着後7日を超えた場合はいかなる理由であっても返品をお受けしておりません。ご了承ください。
・返送・交換につきましては、必ず弊社にご連絡いただき、ご案内する返品・交換手順にお従いください。弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品・交換もお受付できませんので予めご了承下さい。
・ご注文状況や製品の特性により、返品交換をお断りする場合もございます。下記「返品・交換をお受けできない場合」及び「商品の特性について」を必ずご確認の上、ご連絡下さいます様ご協力お願い致します。

返品・交換をお受けできない場合
・製品到着後7日を超えた場合
・製品が開封されている場合
・お客様が汚損・破損された製品
・製品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合

製品の特性について
・製品の味・色・堅さ・大きさ等の製品自体の性質が原因での返品はお受けしておりません。弊社製品は、自然由来の原料を使用して製造しておりますので、季節等により味・色・堅さ・大きさ等に若干の変動がございます。また、思っていた商品と違う、他社製品との比較等の理由でのご返品はお受けできません。




その他

領収書について
・当店では地球環境の保全およびエコ促進のため郵送での手書きの領収書を発行いたしておりません。ご理解とご協力をお願いいたします。
・商品と一緒に同梱されている領収書兼納品書やご注文時の詳細メール等も、手書き発行の領収書と同様に経理処理にご利用いただけます。経理処理等でご不明な点は会計士および税理士の先生にご確認ください。